珠宝行业自己就是一个高度依靠用户体验及品牌办事的行业，此次疫情的突如其来，无疑让珠宝行业陷进了“冷冬”。在这场战争中，有一家珠宝品牌——潮宏基CHJ，保持走自立原创的途径，以数字化运营为支持走出了一条成长的新路，跑出了互联网企业的响应速度……实现了用户价值最年夜化、极致体验及效力，还有可控的焦点才能。

　　2020年9月3日，潮宏基团体CIO潘平做客百胜智库直播年夜课堂，经由过程钉钉在线直播与微赞直播的双重方法，带来了一场关于潮宏基数字化运营模式的解读，与品牌企业一路共探零售将来成长标的目的。

　　本次直播特邀百胜软件开创人兼CEO黄飞担负主持人，与潮宏基团体CIO潘平一路配合为大师进行本次直播的出色浮现。

　　中台才能支持企业数字化结构

　　珠宝是一个低频品类，加倍重视产物的感情内容及客户的体验感，夸大线***验的晋升。潘平表现，突如其来的疫情施虐，对于着重线***验的珠宝行业是一次宏大的危机，若何危中求机，成为全行业所面对的重要课题。

　　作为一家十分重视信息化的企业，潮宏基早在2017年就开端与百胜软件合作进行中台的打造。在本年疫情时代，基于信息化的坚实基本，潮宏基灵敏转型，加快实现零售数字化结构，以效力致胜。

　　经由过程与百胜软件的合作，打造前、中、后台的利用架构，中台办事层经由过程散布式办事框架办事于前真个利用。形成同一回集的商品主数据、库存治理中间、订单处置中间、促销及价钱中间、会员治理中间、仓储物流中间，集中治理同一视图，打造高效供给链，实现库存全域共享，晋升企业运营效力。

　　1、智能中台-打造高效供给链

　　重要包含智能补货、快速交付、全链跟踪、精准猜测、可视化摆设五年夜焦点才能。

　　（1）智能补货： 依据门店的展货构造、库存尺度、及时库存状况、发卖猜测等进行供给补货唆使;

　　（2）快速交付： 现货订单及时锁定库存，快速交付，期货订单锁定交期，进步回货进库及作价效力，数据驱动正确交付;

　　（3）全链跟踪：门店订单全链跟踪，供给靠得住的各环节数据，供给门店对订单的信息掌控才能;

　　（4）精准猜测： 供给基于门店的发卖构造猜测模子和格式增量猜测模子，有用指引门店货物资金治理，选货下单和智能补货;

　　（5）可视化摆设 ：数字化、可视化门店肆货构造治理，打造品牌摆设尺度系统。

　　2、智能中台-库存全域共享

　　树立虚拟共享库存，经由过程库存共享、库存挑唆策略，实现库存全域共享，重要包含以下三年夜焦点方面。

　　（1）智能策略性共享： 低效商品，经由过程界说指标规矩(反转展转率、门店无发卖天数等)，由体系主动触发并上传数据到虚拟共享仓;

　　（2）基于最优算法的全渠道发货： 门店库存支撑全渠道订单的发货及主动结算才能,有用晋升库存应用效力并年夜幅下降资金本钱;

　　（3）全渠道共享好处机制： 库存共享的策略支撑及好处机制支撑，解决了全渠道共享的结算系统和好处设计题目。

　　潘平表现，在中台才能的支持下，潮宏基快速转型，进行零售的数字化结构：实体门店的数字化进级、线上云店承载品牌传布、用户深度数字化，为潮宏基疫情时代事迹的不降反增供给助力。

　　以用户为导向的数字化运营

　　IT方面的才能晋升之后，天然就是运营才能的晋升。潘平表现，零售企业要树立以用户为导向的数字化运营。从流量及用户思维来看，企业进行“触达-引流转化-流量池-连带-复购”的流量治理，就是以洞察花费者为目标、为花费供给更好办事的一种方法;从人货场的重构来看，企业要打破传统以产物和渠道为焦点的营销模式，转向以知足花费者体验为焦点的新零售模式。

　　潘平表现，若何更好的知足花费者需求，起首就要从懂得以下四个“全”做起。

　　1、全渠道

　　零售： 基于商品的数字化全渠道零售;

　　定制：面向用户深度需乞降个性化的定制才能;

　　办事： 基于商品的清洗\颐养\改款\配对\以旧换新\旧金收受接管\租赁等增值办事。

　　2、全链接

　　商品\用户： 商品同一订价\库存全渠道共享\用户权益同一;

　　订单\物流： 同一订单治理及仓储物流才能;

　　付出结算： 跨渠道融会的付出结算系统;同一办事：全域的产物及用户办事才能。

　　3、全渠道：

　　实体店： 自营\代办署理;

　　虚拟店：实体店的数字化\虚拟化延长;

　　线上店： 淘系\京东\唯品…

　　4、全触点：

　　传统前言：官网\实体店\商圈\线下告白;

　　自媒体/新媒体：大众号\微博\抖音\小红书;

　　电商前言：各类号(京东号\天猫号\品商标)…

　　经由过程四“全”的理念，搭配社群营销东西、传布及裂变、线下引流、私域直播等多种弄法，玩转品牌的数字化运营，实现品牌的裂变式增加。

　　数字化焦点理念

　　现场，潘平还对品牌的数字化运营进行总结，联合潮宏基数字化运营案例进行讲述，谈了然数字化的三年夜焦点理念。

　　1、用户价值最年夜化

　　所有运营政策，市场策略，体系设计等，均以用户价值最年夜化为焦点考量，好比最优价钱算法、以旧换新营业、产物试戴等，甚至在积分价值保护上，也保持高质量高尺度，最年夜水平让用户满足。

　　2、极致的效力和体验

　　全渠道体验： 融会是焦点要素，但寻求极致体验是本源，形成任何渠道、任何触点，完整一致的办事体验;

　　全及时发货： 经由过程全域库存共享支撑的线上发卖，智能适配最优发货门店，及时通知和监控，确保越日到货;

　　及时回馈和鼓励：对于用户积分系统，确保及时获得积分嘉奖，无门槛应用，对于一线员工，嘉奖及时兑现。

　　3、焦点才能高度可控

　　内容及前言： 树立深度懂得品牌的内容交付团队，和前言传布履行和治理才能;

　　直播团队： 假如直播是持久主要的计谋阵地，则扶植一座培育专业直播人才的基地;

　　数字化东西：没有体系平台的快速需求响应才能和营业迭代才能，则所有运营秘笈的武功将废失落一半，所以，完整可控的体系和利用交付才能是数字化运营的致胜宝贝。

　　在刚停止不久的七夕节日中，潮宏基经由过程数字化运营的方法打出了一场美丽的营销战，成为疫情覆盖下的一抹壮丽颜色。可以看到，企业的数字化运营已成为时期成长的必定，作为全渠道数字零售解决计划办事商，我们致力于为零售企业供给更好的办事，与零售企业一路把握时期机会，共赢将来!

　　本次直播初次采取微赞直播的方法，也接待大师点击收看直播~