3月以来，一场没有硝烟的疫情防控狙击战在上海打响，经过一线防控工作人员的不懈努力，及全体居民的配合，上海疫情形势正逐步好转。在第184场新冠疫情防控新闻发布会上，上海市副市长介绍，将在5月16日起，分阶段推动复商复市，沉寂近2个月的上海开始迎来生机。

平安普惠上海分公司积极响应政府号召，实施多项举措，推出专项扶助计划，通过搭好金融服务平台，用更“省心、省时、省钱”的融资服务，积极助推小微复工复产，帮助他们渡过难关。

畅通基础服务通道

在疫情爆发时，陆金所控股旗下平安普惠停工不停产，通过App、官方客服电话等方式自主办理融资服务、接受咨询服务。运用科技手段为全国尤其是疫情较严重地区小微提供7*24小时全天候线上融资服务，让小微客户足不出门也可享受便利的线上服务。

同时，对小微客户进行线上回访及专项关怀慰问，用积极行动与小微客户共度难关、助力小微企业稳定发展。平安普惠还推出多项客户服务专属服务，如针对无抵押推出全线上服务、面向疫区的线上快速处理绿色通道、属地1对1线下专属服务等，更有针对性解决小微客户诉求。

科技赋能，小微融资省心又省时

平安普惠借助“AI人工智能”“行云”等技术支撑各类服务线上“无缝衔接”。小微企业主可通过平安普惠App、官方客服电话、AI客服等方式自主办理融资服务、接受咨询服务。在一系列服务的背后，为确保疫情隔离下办公顺畅、服务不打折，平安普惠以云端、终端部署支持不同岗位、不同办公需求的员工，扩充远程办公资源，实现稳定远程办公，为客户提供及时服务。

感受过平安普惠便捷技术服务的袁先生对此给予高度评价。随着上海快递行业陆续恢复营业，袁先生喜出望外，觉得复工的日子近了，他的服装快递订单也就可以发出了。经营线上服饰销售的他，错过了春装销售的旺季，受疫情快递停业影响，许多订单被迫取消。随之而来的就是老款库存的不断增加，新款进货资金成了难题。社区的封控管理让他没办法至银行网点办理贷款，平安普惠上海分公司的咨询顾问在了解袁先生的店铺情况后为他打造了融资方案，并通过微信语音指导袁先生进行线上申请，不到3小时，他收到了平安普惠合作金融机构提供的资金。

加大重点领域支持，推出“省钱礼包

作为最早开展普惠金融的非银机构之一，平安普惠聚焦小微融资服务多年，去年下半年，推出“4+1”重点行业小微扶助计划，今年年初根据地方行业分布和发展状况，升级为“4+1+1”行业小微扶助计划，在不同的省份因地制宜地增加了对信息服务业、科学服务业、租赁服务业等的专项支持。

同时，面对小微企业主的融资需求出现大金额、短期周转的变化趋势，平安普惠根据小微融资需求的变化，推出三大小微融资支持措施。一是全线减费提额；二是延长还款周期、灵活还款方式；三是扩大了各类优惠措施的覆盖面，希望借此帮助他们纾困解难。

平安普惠上海分公司始终坚持政策为主导，肩负缓解小微融资难题责任。未来，还将加强受疫情影响较大行业的定向金融服务，不断尝试提供定制化特色金融服务。希望通过多项措施，支持小微企业实现复工复产。