文峰年夜世界从1996年1月份开办到今天已经24年了。最初的 60000 多平米的百货店到此刻已经成长为集百货、超市、电器、购物中间 4 年夜业态为一体的区域零售业巨子。
然而谁也没有想到,就是如许的一个“庞然年夜物”忽然有一天转变,以最快的速度结构全渠道。
5年磨一剑,营业数字化,“全渠道”结构
文峰的营业数字化,其实质就是文峰基于本身的现有线下零售营业,同时开启PC端、移动端双端联动协同发卖。说起来简略的工作,可是做起来文峰也是4次坎坷。
第一次, 2015年文峰基于 PC 做了一个线上购物网站「爱上文峰」。但那时,PC 的黄金期已到尾声,技巧没到位,又找不到适合的引流方法,这个网站无奈关停。
△ 图/爱上文峰微博:最后一则告白逗留在2015年
后来,第二次文峰把眼光看向了那时如日中天的天猫,又在天猫开了一家综合性的专营店,有点像今天的「苏宁易购」,超等卖场模式想卖任何产物都可以,但因为缺少运营才能、专业人才,后来也无声歇业。
然后第三次,文峰把电器放到京东做发卖,由于线下零售办事的局限性,货物全国笼罩竞争力拼不外其他纯线上的敌手,最后也草草结束。
最后第四次测验考试是文峰超市与淘鲜达的线上深度合作,但因为在平台频仍发优惠券导致毛利过度紧缩,最后也以亏本结束。
而那时的“掉败”今天换个角度来看反而是一个“功德情”。文峰四次转型是全部线下零售拥抱互联网的一个尺度的缩影。在年夜趋向眼前,企业顺势而为的每一步路都没有白走的,也恰是因为文峰的四次掉败,才有文峰今天第五次转型的“聚焦胜利”。
第五次,文峰把眼光拉回到微信、聚焦在有赞,标的目的很清楚:基于微信、基于线下客群上风,基于南通及周边,往做买卖、裂变!
2019 年 6 月,文峰成立了全渠道中间,借助有赞的东西往结构全部线上,本来做京东发卖的电商步队也并进全渠道,全力做有赞。用了90天时光文峰快速上线3个全渠道发卖小法式。与此同时,从董事长、到营业端、门店端、行政端、技巧端,进行深度磨合。目标就是在能跟上、顺应电商的节拍。
让本身从传统零售人酿成互联网电商企业、让企业从线下实体酿成全渠道多端融会数字化电商公司。
也恰是这段时光的辛苦「练兵」,让文峰在疫情重创、70%门店闭店的情形下,依然订单不减,线上访客涨 7 倍、发卖翻了 3 翻,成为真正的“救命稻草”。
这就是文峰在数字化上的第 5 次转型:从PC、平台电商、O2O平台再到微信生态,屡败屡战后的文峰终于迎来线上年夜爆发,不仅在疫情的艰巨关头救了本身,也一路沉淀了不少「货真价实」的工具。
依据相干数据显示:文峰年夜世界全渠道引流到店 12 万人次、25 家门店直播发卖 1000 多万。10 万名发卖员在线营销,线上总发卖迫近 1.5 亿元,此中 83% 由发卖员发明。
引流到店,成“文峰零售”营业增加引擎
客流为王,是线下零售的圣经。
截至2020年 6 月份,文峰已经为线下引流达 12 万人次。其背后的胜利的高着儿重要是线上买券+到店核销、线高低单+到店自提。
线上买券+到店核销:文峰在线上发卖的卡券包含美食券、化装品券、衣饰券、黄金珠宝饰品券等,它们都由品牌门店和文峰一路谋划、定好毛利空间后上架发卖,如许子一方面完美文峰自身的后端品牌供给链,另一方面在产物联动方面更具备上风。
线上线下联合现实营业之中,如餐饮类门店,文峰则会将门店伙计添加为商城的核销员,花费者到店后出示二维码给伙计,伙计手机登录有赞账号,即可完成核销流程。短短的几个月,文峰全部的线上卡券累计发卖额早已到达 1000 多万,由它们带来的客流最后城市落在门店里。
线高低单、到店自提:在文峰,每一件商品都可以做到「到店自提」。针对百货业态,花费者可以直接往专柜、门店自提,由伙计扫码核销,在 14 家文峰千家惠超市,顾客则是往超市办事台核销、或者往专门的自提区提货。
顾客先在手机下单,然后到店取货,在文峰年夜世界看来,这此中有一套完全的逻辑:一方面,线上比线下更轻易触达花费者,笼罩面更广;另一方面,对门店来说,预先购置,可以提前锁定流量,购物路径在线上完成,相较于线下的「过客」,精准度更高。
此外,到店自提,同样能带来其他产物的联系关系发卖。团队把以往「引流到店」的数据放在一路,发明:一般线上卖了 10 万块,到店发生的联系关系买卖是 20 万到 25 万之间,比例是1:2～2.5。
不管是纯线下零售仍是双端融会后的数字化,其基本焦点仍是人、货、场。传统零售的下半场在阅历过高速的转型盈利之后,一定是精致化、精准化运营。依据相干材料显示文峰将来将经由过程线下人脸辨认客流体系记载场内热力散布、获取记载花费场景的原始零售数据,在加上有赞线上、线下全渠道买通的方法加强对「货」的把控力;最后的目的是联合发卖数据、商品数据等,对「人」进行标签化分级,做精准营销。
传统的百货、购物中间,多以联营为主、饰演着「二房主」的脚色:凡是是品牌商、供给商以「驻场」的模式在场内发卖,商场不碰商品、也不直接与花费者发生买卖。所以,他们往往只有「场」的概念,但对人和货的把持是缺掉的。
