受地产市场下行和宏不雅经济等身分影响,2019年家电行业承压,而2020年疫情发酵,家电企业又受到严重冲击。面临连续不断的考验,德国百年高端家电品牌AEG苦守品牌调性,采用体验式营销的策略,为高端市场刻画出一条清楚的进击之路。自进进中国市场三年来,AEG发卖事迹节节攀升,2020年上半年AEG的成长势头也依然稳健。对于如许的表示,AEG中国区总司理Klaus在接收媒体采访时表现,对于品牌调性、产物力和办事体验的苦守,是AEG逆势增加的要害。

　　苦守品牌调性,高端品牌就是“不当协”

　　AEG是一个有着130多年汗青的德国品牌,推重极简主义的包豪斯作风,深受欧洲精英花费群体的推重和爱好。Klaus表现,AEG进进中国市场的初心,就是要将原汁原味的德系高端体验带给中国花费者,所以从品牌形象、产物品德到终端体验,不答应有任何让步。

　　面临竞争,AEG保持独占的品牌调性,不盲目,不跟班,不降价发卖。Klaus表现,对于高端品牌来说,越玩价钱战对品牌的损害越年夜。品牌价钱一旦降下来是不成能归去的,企业掉往溢价往投进更好的办事、做更好的设计。高端品牌特殊须要保持,由于形象与定位、价钱相匹配,越是高端,越是高溢价,品牌形象就越主要。花费者以为品牌有调性,愿意支出高溢价,这就是保持品牌的成果。

　　AEG同一规范治理对外高端形象,坚持高辨认度,让花费者无论在什么处所看到AEG,其形象都是高真个、同一的,与品牌调性相匹配的。与此同时,AEG将精致化晋升品牌内容,从品牌文化、品牌内核到产物营销,全方位晋升品牌以及产物价值,增强品牌文化输出,深耕设计师、精英厨师等圈层,晋升圈层人群联络粘性。

　　产物力是基本,用品德感动目的群体

　　高端品牌不是企业本身定位的,而是花费者认知的。AEG面临的是高端花费群体,产物力是一切的基本。只有产物感动他们,供给一个很是好的体验,才干在高端圈层中博得更多精英花费者的爱好。

　　AEG所有产物设计都严厉遵守了“设计美学与出色机能的完善联合”的设计理念;所有细节把控都遵守着全球同一的FFF尺度。所以,无论是欧洲入口产物,仍是本土化产物都必需寻求精致化、尺度化,要在功效、外形和用户体验方面到达高度的一致,这也是高端品牌所要保持的。

　　产物是一切,强有力的产物对品牌很主要。Klaus先容说,AEG的产物有着诸多表现人道化思虑的技巧亮点,例如:洗碗机的舒适起落技巧、卫星喷淋臂,高端蒸烤箱的Sous Vide真空低温蒸汽技巧、智控旋钮设计,洗衣机的软水洗涤技巧,干衣机的专业庇护体系等等都极具竞争力。

　　AEG在成长进程中也积极适配中国花费者应用习惯,好比中式烹调更多用爆炒,所以油烟机须要年夜吸力、灶具也调剂为合适爆炒的火力;洗碗机针对中式13套餐具容量的调剂等。这些很是符合现实的优化,加倍知足中国花费者的应用需求,为用户带来更有品德的体验。

　　针对目的人群发力,精准营销将价值最年夜化

　　对于年夜大都品牌而言,在央视级、卫视级、各年夜互联网平台投放告白是敏捷晋升着名度的最有用道路,但这对AEG来说不敷精准。Klaus谈到营销策略时说,AEG定位高端,并不是所有的花费者都是我们的受众群体。比拟于年夜范围营销推广,AEG更重视精准营销,会经由过程懂得用户画像,懂得用户属性,经由过程CRM思维进行全链路营销,针对花费者在分歧购置阶段输出合适他们的营销内容。

　　同时,AEG经由过程渠道赋能,在中国一线和新一线城市的高端区域连锁、高端橱柜、高端市场结构近百家体验店。在门店举行一系列线下营销运动,吸引花费者体验AEG产物的机能和办事,让他们发自心坎往认同AEG品牌。好比邀请花费者体验AEG的衣物护理,从衣物材质简直认到清洗完毕送回客人手中,每一个流程都是同一的,高尺度的。

　　经由过程线上线下联动的计谋结构方法,激活用户需求,高效转化发卖的同时,也会加强客户虔诚度和品牌佳誉度。

　　完美客户体验,供给更多价值

　　Klaus以为发卖并不是一次性行动,而是一种衔接,让品牌和用户成为久长的伙伴。是以,AEG也很是器重办事,好比像烤箱这种比拟庞杂的家电,它有良多法式、包含温度设定、烘焙方法等,所以不但是要帮客户安装好产物,还要演示产物功效,领导客户若何快速应用产物。发卖终端会向购置成套产物的顾客供给一个美食的办事——好比带上精巧食材,到顾客家顶用烤箱做分歧的菜,为他们做一个演示,告知他怎么做牛排,怎么做龙虾,在家也能享用星级年夜餐。

　　AEG在中国跨越240多家的售后办事网点,办事系统笼罩发卖全链路,确保我们的花费者在应用进程中随时可以咨询或者上门办事。售前,AEG供给上门设计,水电勘探;售中,AEG供给厨房束装改革,电器安装,坚持形象同一;售后,AEG供给产物应用领导,产物全性命周期附件、耗费品办事,延保办事等,让我们的用户获得完全的体验,让他在购置、应用产物之外获得更多惊喜和价值。

　　治理自立机动,团队整体效能优化

　　今朝中国高端家电市场的成长处于低级阶段,AEG进进中国度电市场3年来却做到了范围稳步增加,发卖事迹节节攀升。Klaus以为,AEG之所以在中国快速成长,必定水平上得益于保持专业化治理,简化放权的治理机制。

　　在整体运营上,AEG坚持自力运作,打造了一个“小而美”“小而精”的团队,一方面机动性更强,可以依据经营现实自立决议计划,随时调剂标的目的,始终切近市场变更;另一方面自立决议计划意味着也要自信盈亏,更年夜的压力让全部团队更有立异朝上进步的动力。

　　在人才构造方面,AEG团队的焦点主干均来自世界着名高端品牌均匀跨越10年的资深人才。无论是小我才能,仍是治理经验都很是丰盛,更主要的是这些人很是熟习中国市场的需乞降弄法,可以带动AEG步步为营,步步攀升。

　　在治理方面,AEG更是采用充足放权式治理和扁平化报告请示机制,简化决议计划层和履行层的衔接,让计谋结构快速落地,同时决议计划层也可以更接地气,随时把握市场动向。经由过程调动小我的积极性,让人才充足施展能量,到达团队整体效能的最年夜化。

　　高端市场是一块诱人的蛋糕,但必需认可做高端品牌长短常艰苦的,由于前期投进年夜、研举事度年夜,并且前期销量又低,企业往往要蒙受宏大压力。特殊是对于一个从零做起的品牌,任何一步走错可能这盘棋就输了。AEG凭借一百多年的积聚和沉淀,进进中国市场后得以保持渠道扶植计谋,树立明白的目的和标的目的,深耕高端家电市场。正如Klaus所言,高端品牌不是偶尔为之,是专注和保持带来的,用中国的一个成语来说,就是“厚积薄发”。