当下正值“十四五”开局、“两个一百年”斗争目的的汗青交汇期,中国经济正面对着庞杂多变的全球化新形势和“新常态”下的经济下行压力,亟需发掘新动能与新的增加极。本年,在疫情“黑天鹅”影响下,越来越多的行业转战线上,保险行业也愈发加年夜线上营业投进。安然人寿互联网产物总设计师、金管家团队总司理沈玮在采访中表现:用户增加思维金字塔正在重构,数据驱动线上经营成为科技赋能传统保险行业向新经济扶植的新动能。

　　公然数据显示,2019年互联网人身保险累计实现范围保费1857.7亿元,较2018年同比增加55.7%。同时,阿里、腾讯、小米等互联网巨子也已进局线上保险营业,互联网保险已经成为将来的成长趋向。对于传统保险企业而言,数字化转型意味着驱动着企业的整体架构转型,是以数据化转型框架并不克不及够亦步亦趋地模拟。保险企业应若何真正做到以客户为中间、安身用户需求,做到连续、精致化运营?这恰是全部行业都在等待的“转折点”。

　　近年来,安然人寿着眼于数字化经营转型计谋的久远成长,率先推出了保险行业首个以“开放的专业管家平台”为价值主意的“保险+互联网”产物——安然金管家APP。联合数据化经营先后打造出运营图谱、用户动线视图、航图BI、用户画像剖析等四年夜数据平台及ABtext数字化营销东西,连续搭建周全数据经营系统。2019年,用户轨迹时效从7天缩减到10秒内,月活用户数同比增添19%,用户逗留时长晋升22%,拜访深度晋升34%;周全实现保全营业打点、核保等流程智能化进级,将科技利用与保险办事深度融会。在保全营业打点环节,2019年聪明客服全年办事5000万次,此中线上营业占比99%,打点实效最快1分钟。安然金管家APP树立“动线经营用户”的平台运营系统,为保险业数字化经营供给前瞻鉴戒计划。

　　当前国内保险营业正经由过程数据化经营不竭下降本钱,保险代办署理人年夜面积用私域流量为保险业获客。营业模式、渠道变更、场景获客、精准营销、数字化运营也一向是保险业摸索的重要标的目的,这些标的目的将保险业的焦点“人”,逐渐酿成数据化的数字。

　　中国安然人寿金管家总司理 沈玮

　　沈玮以为互联网打破信息孤岛,在数字世界中花费者是“全知万能”的,他们把握着更周全、更完美的材料,自立选择权更多,花费需求也为严苛。在快速变更的用户需求眼前,永远不变的是变更。保险作为强客户感知的行业,只有正确应用数字化兵器,以用户体验为焦点,打造尺度化的流程系统,才干做好新时期下的这道新命题。“以往的用户增加,是指用户体量、新增量的增添,会经由过程一些例如裂变、购置流量等方法进行AARRR模子增加,此刻我们在做的是进行超等用户的开辟和获取,也就是拓展更多的价值用户。”

　　沈玮以为,保险代办署理人的线上经营东西需存眷人与人之间的关系,经由过程扶植数字化利用系统,正确剖析客户,给客户最精准的办事。产物架构初期采取逆向思维,挖掘价值用户的潜力,精准把控圈层节点,让价值客户为平台推广赋能,经由过程裂变效应、逆金字塔思维来进行二次成长。好的产物设计是有温度的,即以用户体验为焦点树立互动平台,请代办署理人成为平台经营者,并应用平台赋能东西与用户高频互动。

　　实现链路全知、智能剖析与智能展业,经由过程沉淀的用户关系图谱,赋能代办署理人治理私域流量,实现圈层拓展。

　　中国安然人寿金管家总司理 沈玮

　　保险代办署理人,可以经由过程及时数据监控平台以及数字化的利用系统,正确看到及时的发卖额、各区域的活泼用户以及用户画像、动线等数据,剖析客户行动和动态趋向。全体的后台都可以从APP上掌控,操纵简捷易懂,即使刚结业的运营职员,经由过程简略的培训,也可以或许轻松上手。在***度客户关系治理方面,实现从花费端到发卖真个全流程数据掌控,为保险代办署理人付与新时期的成长潜能。

　　据《2020中国新经济企业500强成长陈述》显示,新经济作为新动能,已经成为公民经济实现周全转型进级的主要气力,同时也极年夜下降了我国经济系统在应对新冠肺炎疫情等突发事务下的体系性风险。新经济500强企业浮现成长趋向最主要一点是互联网场景化显明,成长优先,利润后置。

　　安然人寿互联网产物设计深耕用户数据真正做到以客户为导向,实现线上线下全渠道触达,进步客户活泼及粘性,恰是互联网数据技巧和智能办事在保险企业的数字化转型实操,势必会成为撬动行业变更的有力杠杆,成为新经济企业的一匹强劲黑马。