每年双11战争打响之际，也是电商行业各个方面的抗压考验之时。成立于2012年的浙江森马电子商务有限公司(以下简称“森马电商”)为浙江森马衣饰股份有限公司的全资子公司，是森马团体的主要引擎营业。在阅历8年天猫双11浸礼后，森马电商旗下品牌森马、巴拉巴拉、迷你巴拉巴拉已然成为行业标杆，比年战绩斐然。本年森马电商在疫情年夜布景下，依旧逆势增加，终极事迹冲破17.18亿，取得了不俗战绩。

　　拥有如许的结果，与作为“体面”的产物，以及作为“里子”的营销策略、办事都是分不开的。

　　产物进级：品牌周全“年青化”，聚焦“国潮”新灵感

　　在我国，80后、90后已经成为线上花费主力军，“Z世代”人群也同时“强势进局”。对于服装类品牌电商来说，让产物设计触及花费人群，知足花费需求才是销量增幅的“硬基本”。森马电商旗下品牌森马及儿童生涯方法品牌巴拉巴拉、迷你巴拉巴拉在近年洞察目的人群花费习惯，设计贯彻“国潮”作风并结合跨界IP共赢，同时保持面料更新和研发，在产物获得好评的同时也拥有了不俗的销量。

　　森马在产物推广上针对Z世代潮水人群，双11持续“1+12”的IP跨界策略，包含文化非遗IP(冷僻字系列)、传统国潮IP(山海经系列)、趣味IP(迪士尼公主、高飞系列)，触发年青花费者购置欲。针对有品德请求的主流人群，森马也推出极致功效性单品，主推“超等面料”——防风、防泼、防静电面料以及超轻“云朵”羽绒系列，以高适用度吸引花费者爱好。

　　而对于巴拉巴拉以及迷你巴拉巴拉，产物的进级可不仅仅是“年青化”和“国潮保持”。巴拉巴拉在本年对产物类目进行了拓宽：儿童鞋类、内配品类的拓展以及母婴用品的新增，让巴拉巴拉真正成为“儿童生涯方法品牌”，为品牌一站式购物理念打下扎实基本。迷你巴拉巴拉除了推出***动画IP(迪士尼、汪汪队等)以及原创IP衣饰(非遗冷僻字、艺术家TOYOYA合作系列)，还推出应对分歧温度、实用于分歧场景的优质羽绒服，此中轻薄羽绒连体衣更是进选天猫双11官方爆款清单。

　　对森马电商而言，“新设计”和“广结构”是旗下品牌吸引到新一代花费人群的主要理念，也正因如斯，森马电商才干以产物“硬实力”吸引花费者，为双11打下扎实基本。

　　营销进级：多渠道、多平台营销，“三新”策略周全触及花费人群

　　“产物力”打下基本，森马电商也在营销渠道上周全发力。本年，森马电商以“三新”概念结构，用“新视觉”、“新渠道”和“新主意”买通品牌营销脉络，周全、深度触及目的花费人群。

　　视觉上，森马电商以全新的品牌设计和运动页面设计，晋升目的人群花费爱好。森马不单从头设计品牌Logo和品牌形象，还测验考试经由过程专题短视频的方法展现运动主推产物，晋升视觉立体感;巴拉巴拉视觉团队制订了精致化的E-VI体系，以 “巴拉巴拉游乐土 ”为主题心智，分阶段浮现分歧IP，定制专属VP形象，并进行了可延展视觉设计，联合人道化页面结构摆列、产物页面差别化包装一路实现了年夜促视觉品牌化和趣味化，晋升用户购物体验。

　　渠道拓展上，森马电商对准当下用户基数及目的花费者占比拟高的平台——抖音和快手——进行重点推广。在渠道计谋上，除了官方短视频账号更新和推广，森马电商也选择应用与着名主播合作品牌专场的情势完制品牌形象宣扬和产物发卖。抖音上，巴拉巴拉与主播黄小敏于9月20日的直播专场告竣908万GMV，打造抖音童装直播标杆案例;而在快手平台的合作中，主播辛巴的森马专场预热视频累计播放量冲破2000万，直播发卖产值也收成不错成就。回到主疆场，森马电商在电商渠道的表示可以说是周全成长。森马电商捉住行业趋向，构建淘宝品牌短视频矩阵，实现花费者全链路贯通，促使短视频流量环比上半年晋升50倍，领导GMV晋升10倍。同时，森马与巴拉巴拉双11直播间分辨经由过程“天天送锦鲤”运动以及“虚拟主播+真人直播”的方法，共同森马电商总司理张宏亮的“在线引流”亮点一路进步用户爱好和直播保存。直播模式和环节的更新辅助森马直播冲榜年夜牌男装前列，也使得巴拉巴拉直播间成交排名稳居天猫母婴和童装NO.1。

　　营销主意上，森马电商决议以触及目的人群存眷点为重要方法，经由过程场景、平台和时光的切进晋升品牌存眷度。森马在95后年青人高度凑集的抖音、B站、快手、微博等主流前言齐发声，应用多元化品牌告白情势，让产物信息触达上亿95后年青用户，引爆品牌互动声量。巴拉巴拉更重视品牌声量打造，洞察90、95后宝爸宝妈人群感情需求发明萌娃奇趣许愿池，实现有趣的儿童欲望，让双11许愿不失。迷你巴拉巴拉以“爱是一齐秀”为全部双11的营销主题，将主题分成了“以爱开秀”、“为爱打call”、“让爱进级”三个阶段，拍摄感情微片子、派送新生儿礼包的同时为分歧阶段匹配主推商品及优惠，收成好评的同时也发掘出一批精准的潜伏用户。

　　办事进级：客服、物流“左右开弓”，售前售后两不误

　　产物力和营销计谋周全进级，收成了不俗后果，但也是以发生了大批订单和客户需求，这对森马电商的客服及物流部分来说是不小的挑衅。是以，森马电商于7月初就提前开端进行客服及物流部分的备战，包管了花费者在遴选心仪产物的同时，也能享受到高效的办事。

　　为保障双11运动节点的推广及售后办事，森马电商整合旗下品牌客服资本，以“森马电商客户办事部”(以下简称“客服部”)的新形象呈现在花费者眼前。双11时代，客服部***度助力发卖，从晋升客服发卖才能，到商品培训+试穿+小蜜爆款推举+客服自动营销晋升销量，并以智能化东西共同人工客服，既节俭了本钱，又使得客服解决率、响应时光等均坚持稳固，甚至优于日常。

　　跟着双11运动节点正式开端，第一阶段500万单的数目以及平台48小时的发货时效目的对品牌都是不小的挑衅，对体系、职员预备、功课策略及功课效力等都提出了更高的请求，容不得任何错误。拥有8年双11作战经验的森马电商物流部分提前3个月就开端对体系、职员、车辆、后勤等资本进行打算准备，提进步行压力测试，让完美的物流流程和进步前辈的物流基地(主动化仓)彼此协作，一路保障了第一阶段义务的完成。

　　在双11高销量的挑衅下，森马电商依旧以扎实的办事才能为花费者供给周密、快速的运输及售后、售前办事。而高速应对物流挑衅，扛下高压客服困难的森马电商也在用实力证实本身行业领先的办事才能。

　　“表里兼修”，森马电商周全成长获市场承认

　　截止11日晚间，森马电商双11总发卖额已经到达17.18亿，胜利完成初期预定目的的同时，也在产物、宣扬及办事上又一次收成了胜利经验。在销量晋升的同时，无论是森马及巴拉巴拉、迷你巴拉巴拉直播间的优良战绩，仍是全域营销、视觉设计、办事计谋的安排，都获得美满胜利。

　　在双11成为积年电商疆场确当下，对于品牌的“硬实力”和“软实力”请求都一样严厉。信任森马电商也会汲取本年的胜利经验，以更成熟的姿势和更周全的预备应对此后的营销运动节点，多向发力博得市场及花费者的承认。